Le scuse metafisiche dello Skype Shop
Questo post riprende il precedente articolo datato 8 Dicembre: L’odissea dello Skype Shop.
Dopo essere riuscito ad ottenere il rimborso di 129 euro per il telefono, adesso la diatriba si è spostata sul rimborso delle spese di spedizione (40 euro) tramite bonifico bancario che, stando a quanto l’assistenza clienti Skype afferma, è stato emesso la settimana prima di Natale. Sul mio conto, però, non compare alcun accredito, se non un bonifico partito da PayPal il 7 Gennaio e regolarmente registrato. Prima di lamentarmi per l’ennesima volta con Skype, ho deciso di rivolgermi alla mia banca per avere informazioni a riguardo e mi hanno consigliato di chiedere all’assistenza clienti la ricevuta del bonifico sulla quale è presente un codice identificativo (swift per i bonifici esteri) con il quale è possibile vederne lo stato e gli eventuali errori, ritardi, etc. Ho mandato, quindi, una email e ho atteso una risposta. Guardate cosa mi è arrivato otto giorni dopo:
Gentile Sig. Giacomo,
Grazie per aver contattato il Skype Shop.La società che si occupa delle transazioni ci ha comunicato che per questo tipo di rimborsi non vi è un codice identificativo, trattandosi di bonifici.
La preghiamo di faxare o inviare tramite posta una copia dell’estratto conto affinché possiamo verificare per lei. Le informazioni non inerenti
al prodotto/addebito possono essere escluse.
Rileggiamola con attenzione. La società che si occupa delle transazioni comunica che non vi è un codice identificativo per i bonifici: falso. Fra l’altro mi chiedo: una azienda che manda dei soldi, non dovrebbe avere traccia del movimento ed essere capace di seguirlo? C’è una soluzione però: posso sempre inviare per fax il mio estratto conto (e la privacy?), escludendo le informazioni che non siano relative al loro bonifico (che sul mio conto non figura, altrimenti non sussisterebbe il problema).
Morale della favola, a quanto mi par di capire, loro vorrebbero una pagina bianca con il logo della mia banca e grazie a questo potrebbero controllare lo stato del bonifico che loro hanno emesso.
Ma anche no, direi … O mi sfugge qualcosa?
Update 25/01/2009: E’ successo l’incredibile! Ho ricevuto i 40 euro di rimborso! E, al contrario di quel che avevano detto, il problema era che non avevano ancora effettuato il bonifico.
Gentile Sig. Giacomo,
Grazie per aver contattato il Skype Shop.
Il nostro dipartimento é stato in grado di fornirci la data esatta del rimborso, che sará completo (data di valuta) il 23/01/09.
Che dire? C’hanno provato, non c’è dubbio!
9 Commenti »
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Pubblicato il 20 01 2009 alle 13:21 | Numero: 1
Ti sfugge, ti sfugge…
Chiamasi fregatura! :sunglass:
Pubblicato il 20 01 2009 alle 18:37 | Numero: 2
Anch’io ho avuto problemi con Skype, però non esattamente con lo Skype Shop. Si erano semplicemente zanzati il mio traffico residuo senza motivo e senza preavviso.
Pubblicato il 21 01 2009 alle 15:15 | Numero: 3
mò li chiamo pure io…
ps flavia è un nome stupendo, mica come JUSTIN!
Pubblicato il 28 01 2009 alle 11:02 | Numero: 4
Ciao Zizio, ottimo post…
Anch’io ho lo stesso problema con il telefono che ho appena ricevuto.. penso proprio che lo restituirò richiedendo il rimborso. Quali sono le modalità di restituzione? Ho contattato l’assistenza clienti, ma temo ritardi nella risposta..
Alla fine quale DualPhone hai acquistato?
Grazie delle informazioni
ciao
Pubblicato il 28 01 2009 alle 16:02 | Numero: 5
@ Claudia: Un lo volevo dire …
@ Signor Ponza: Ah, simpatici! Ma sei riuscito ad averlo indietro?
@ FulviaLeopardi: LOL!
@ Giorgio: Ciao Giorgio! Benvenuto! Se sei sempre nel periodo di garanzia Skype (30 giorni a partire dal giorno successivo alla ricezione del prodotto) puoi richiedere un codice RMA per il rientro. Appena lo ricevi, devi inviare tutto esattamente come ti è arrivato, includendo addirittura la lettera di vettura con cui te l’hanno mandato loro. Non devi scrivere o attaccare niente sulla scatola del prodotto originale, ma devi usare un involucro (io per fortuna ho recuperato il loro imballo originale) ed indicare sull’etichetta anche il codice RMA. Ti consiglio di rispedirlo indietro utilizzando un servizio che ti consenta di tracciare il pacco, così poi non possono dirti che non l’hanno ricevuto (cosa che hanno tentato di fare con me): io ho utilizzato UPS standard e per risparmiare mi sono rivolto a Mail Boxes etc. Ovviamente loro si riservano tutti i diritti possibili e impossibili, compreso quello di provare il prodotto e se gli gira male di rispedirtelo indietro a tue spese, quindi fai tutto quello che è necessario con la massima cura e leggi QUI tutte le norme sui resti. Per il rimborso delle spese di spedizione devi mandargli un fax con il tuo codice IBAN e le ricevute di spedizione.
Come hai letto nei miei post, loro probabilmente tenteranno in tutti i modi di tirarla per le lunghe e di non rimborsarti, ma se ti armi di costanza e pazienza e gli stai con il fiato sul collo ce la puoi fare.
Alla fine io non ho più comprato niente da loro e skype lo uso solo con il client per pc … Dopo l’esperienza che ho avuto non voglio più avere a che fare né con loro né con i loro prodotti.
Fammi sapere come procede la cosa.
Pubblicato il 29 01 2009 alle 11:18 | Numero: 6
malefici
Pubblicato il 03 02 2009 alle 09:15 | Numero: 7
Ciao Zizio, non ho ancora ricevuto risposte dall’assistenza clienti (http://www.skype.com/intl/it/help/support/ ): tu a chi ti sei rivolto per richiedere il codice RMA?
Grazie per le informazioni
ciao
Pubblicato il 03 02 2009 alle 11:30 | Numero: 8
@ Laura: Mica poco …
@ Giorgio: Ciao Giorgio. Prova a scrivergli di nuovo utilizzando il form che ti appare in basso a destra su QUESTA PAGINA, oppure scrivigli direttamente all’indirizzo da cui mi rispondevano: it.accessories “at” skype.net (sostituendo “at” con la chiocciola).
Fammi sapere.
Pubblicato il 10 02 2009 alle 22:16 | Numero: 9
Ciao Zizio,
finalmente stasera ho ricevuto la risposta dell’assistenza con il relativo codice RMA. Ho già predisposto la restituzione tramite il servizio UPS.. ti aggiornerò sul proseguo della vicenda!!
Grazie ancora dell’aiuto
ciao